A Ouvidoria do Centro Espírita Caridade e Fé é o canal institucional destinado a receber, analisar e acompanhar manifestações de frequentadores, trabalhadores, voluntários e da comunidade em geral, com o objetivo de promover a melhoria contínua das atividades e serviços da instituição.
Compete à Ouvidoria
I – Receber manifestações dos usuários e trabalhadores da casa espírita;
II – Registrar e classificar as manifestações;
III – Analisar a admissibilidade das demandas;
IV – Encaminhar as manifestações aos responsáveis pelos setores ou atividades;
V – Acompanhar os prazos de resposta;
VI – Elaborar respostas claras e fraternas aos manifestantes;
VII – Garantir o sigilo das informações e da identidade do manifestante, quando solicitado;
VIII – Elaborar relatórios periódicos para a Diretoria;
IX – Sugerir melhorias nas atividades e serviços da instituição;
X – Promover o diálogo e a harmonia institucional.
As manifestações recebidas pela Ouvidoria serão classificadas, conforme sua natureza e grau de risco, em simples, sensíveis ou graves. A Ouvidoria deverá apresentar resposta à manifestação no prazo de até 30 (trinta) dias, contados do seu recebimento.
FAÇA SUA DENÚNCIA/RECLAMAÇÃO/ELOGIO/SUGESTÃO/SOLICITAÇÃO POR UM DESSES MEIOS:
